决赛以擂台赛方式进行，15个选手的出场顺序不再按照选手号码，而是按照重新抽签的出场顺序上台打擂。

  罗汉团队入围选手的出场顺序分别是：2号李封，4号邓闻，6号武荃，8号董强，16号李秦沁，13号林子苏。

  其他号码则是别的地产公司的参赛选手，崬森一家就占了6个名额，不愧是屏源省的行业龙头企业。

  十强赛的打擂规则是：打擂者首先抽取打擂命题，由挑战者先选命题的观点，准备时间3分钟，随后开始辩论环节。

  每个选手都有10分钟，其中立论环节4分钟、反辩环节4分钟、陈述总结2分钟。

  评委们分别从语言表达、观点把控、辩驳能力、舞台风度、综合印象等方面进行打分，10个评委老师的打分，去掉一个最高分和一个最低分，最后计得的平均分为选手的最终得分。

  得分高者胜出，成为下一场的守擂者，接受下一个选手的打擂挑战。

  比赛结束，选手所有打擂场次的总得分除以打擂场次数，便是选手最终的十强赛得分，按照这个得分进行排名，排名前三者，即为冠亚季军，冠军可获得100万奖金。

  个人十强赛看点多多，每次的擂台辩论，都能掀起一个小高潮，掌声不断，一轮又一轮的擂台下来，先行打擂的李封、邓闻都败走擂台。

  很快就轮到董强上场，他属于进攻型选手，加上临场机变能力过人，一上场就让守擂者感觉到强大的压力，以至于在第一个立论环节就落了下风。

  直至陈述总结，都被董强压得死死的，最后董强以9.98分毫无悬念将9.01分的狩猎者踢出局。

  下一个打擂者，也逃不出被董强强大气场压制的宿命，也铩羽而归。两场仗下来，董强可谓威风凛凛，成为第二个赢得两场擂台赛的新霸主，深受观众喜爱。

  十强赛的罗汉选手，就剩下李秦沁和林子苏二人，加上其他公司的，还有3个。

  面对自己的战友，又是两个女生，董强的攻势明显就温和了许多，可他还是低估了两人！那就是李秦沁和林子苏。

  说来也十分奇妙，和李秦沁打擂，抽中的打擂命题简直就是送分题，和销售本职无关，而是“当你和领导的意见相左，你是据理力争，还是服从领导意见”。

  观点选择时，李秦沁微微一笑，毫不犹豫就选择了据理力争。李秦沁在晋级赛就深受观众喜爱，因此她的上台，所有人都充满了期待。

  出人意料的是，她选择了以林子苏为案例——当然是将林子苏化名为“L同事”，进行立论和反辩，并列举了林子苏几次和领导据理力争，坚持自己的观点，最后她都是对的。

  尤其是她讲了“海上之花”如何变为“未来之星”，后来“未来之星”如何在云连市场大获成功等等云云。在场的罗汉团队成员以及周瑁远等都知道“L同事”就是林子苏。

  这确实打了董强一个措手不及，罗汉团队无人不知，他是林子苏的忠实拥趸。李秦沁这招打蛇打七寸，果然让董强有所投鼠忌器，因此在一开始的立论环节就落了下风。

  董强在团队中受欢迎程度不亚于林子苏，大家平常都很喜欢和他贫嘴开玩笑。现在看到他落下风，大家不免还是为他紧张。

  李泓娟则打趣他说，李秦沁算是把住了我们“董王”的命门了，这下他怕是要折在李秦沁手里了。大家纷纷坐等看他的“好戏”！

  话说董强就是董强，进入反辩环节，他就彻底清醒过来，心想我为什么要绕进李秦沁的题眼陷阱里，我完全可以避开自己的禁区，另辟蹊径去攻她的软肋和漏洞啊！

  找到了破解的命门，董强也不客气了，开始重新发起猛烈的进攻，以其人之道还治其人之身。

  他举例在鬼谷基地拓训时，有数次大家和队长对着干，导致集体被惩罚，使得在一开始的比赛中一直被扣分，排名倒数第一。

  最后在几次受罚之后，大家开始意识到服从队长的命令，可以快速高效完成任务，于是我们十八人合为一体，严格服从教官和队长的决策，再无对抗和质疑，最终打败三个对手，拿到对赌奖金。

  还举例在团队晋级赛时，大家是如何服从经理的决定和安排，最终完成了一项不可能挑战成功的项目，并提前锁定十强赛。

  还举例新兵入伍的第一课，就是教导“服从上级”，没有这个前提，每个士兵和上级据理力争，不仅仗没法打，甚至还可能害人害己。

  进入反辩环节，李秦沁以“如果领导本身平庸、不求上进，员工一味服从，就是最大的灾难和损害”驳斥董强的“服从”论点，3分钟的时间超常发挥，引得现场掌声不断。

  董强则反驳她的反辩是建立在假设基础上，表示绝大多数的企业，能做到领导位置的，都绝不是平庸之辈，他们必然有过人之处。

  而员工的眼界和格局还不足以看明白高层的决策和立场，总体上企业需要和自己使命、愿景、行动一致的员工，大家风雨同舟同心协力才能推动企业的发展。

  所谓的管理者平庸，有没有？有，但可以肯定的是，他们是少数，不能用少数代表大多数，16号选手的反辩是在以偏概全，不足采信。

  如果16号选手的观点成立，那么现场坐在评委席上的评委们，他们的评分资格也应该受到质疑。事实上，大家都给予了评委老师们高度信任和认可，这在某种程度上，就是“服从上级”！

  董强的反辩精彩绝艳，观众的声援声也是此起彼伏，掌声不断，连评委席上的大佬们也都大笑鼓掌。

  大家都觉得这个40号选手太鬼了，这一个环节，李秦沁显然落了下风，这让她开始有些惊慌。

  尤其是看到评委席上大佬们的笑声和掌声，她突然就开始失神了，以至于董强都结束了，主持人提醒好几次她该开始总结陈述环节了，她都没有动静。

  直到董强开玩笑帮她打圆场，说了句“16号选手在憋大招呢”，引得全场再次大笑和掌声。

  现场突然的爆笑声，才惊醒了失态的李秦沁，可这次回来，她明显就跟不上趟了。

  因为所有人都感觉到了她的紧张和手足无措，不是结巴，就是忘词，那个熟悉的木讷李秦沁又回来了，全无临场应变和反应的能力。

  她的缺点就这样暴露在大庭广众之下，原本3分钟的反辩，她用了5分钟，严重超时不说，其表达既不流畅也不完整，甚至词不达意，没到时间就匆匆结束了。

  这样的重大失误，毋庸置疑，会被扣掉一半的分。所有人都意识到，她不仅将无缘冠军，甚至连十强都进不了，所有人都为之惋惜！

  这个反转，也让观众们都感到震惊和意外，台下嘘声一片，一个准冠军人选突然就像中了魔咒，失去了所有的能量，表现失常，错误频发，这简直太反常了！

  很快，观众席上出现了两种声音，有观众加油鼓励，也有观众发出倒彩，评委席上也开始交头接耳，直至打擂结束，她都还是一副魂不守舍的样子，很多人也开始粉转黑，失望不已。

  只是，现场的气氛非常吊诡，如此显而易见的局面，可评委们却迟迟不见分数下来，这是大赛以来十分罕见的情况。

  观众席西湖觉察到什么，也开始骚动和窃窃私语起来，大家都明镜似的，这一场擂台赛的胜者，毋庸置疑是董强，事实再简单明了不过，可为何评分却如此迟滞？！大家都百思不得其解。

  要知道，此前赛台上不管发生什么意外，擂台赛一结束，分数立马就能公布出来，这次延迟这么久还是头一次，这不禁令观众和其他选手们起了疑！

  越来越多的观众感到愤愤不平，开始加入不满的阵营，就在这时一个观众突然大喊一声“16号下台”，随后很多观众群情效仿，高呼“16号下台”。

  再后面就是高呼“40号”，先是此起彼伏，到最后全场异口同声喊“40号”，以表达对董强的声援和支持。

  原来支持李秦沁的观众，声音非常微弱，直接被“40号”的声援声所掩盖。

  台上的李秦沁业已完全清醒过来，终于意识到自己的问题有多严重，冠军泡汤，还激起民愤，她尴尬得无地自容，满脸通红，站立不安。

  林子苏看到她惊恐无助地望向评委席，似乎也迫切期望分数赶快出来，以结束这备受煎熬的“刑罚”。

  几个评委经过一番商议，又和一旁的周氏爷孙俩交换意见后，这才打了分数，给董强的最高分是9.96分，最低分是9.34分，董强最终平均得分为9.71分。

  而李秦沁的最高分竟然是9.99分，最低9.12分，李秦沁最终平均得分为9.70分，仅少了0.01分。

  观众听到分数，顿时一片哗然，40号的最高分居然还不如16号，平均分之差几乎可以忽略不计，甚至李秦沁的最低分竟然在9分以上，这是没有差错的选手才可以获得的分阶。

  按照李秦沁如此重大的失误，她的最低分应该在5到6分的，这些评委明显对李秦沁更加偏爱，这搞得什么名堂？

  两个选手优劣势如此明显，平均分数却不分伯仲，这要说是公平打分，现场恐怕没一个人会相信。

  林子苏和罗汉们也是一头雾水，虽然他们都期待李秦沁如愿拿下冠军，可是现在这个局面，拉低了所有人对李秦沁的好感，纷纷报不平，这对“强哥”太不公平了吧？！

  李秦沁听到最终分数，先是蒙了一下，随后的表情不是喜出望外，不是感谢，而是毫不掩饰地大失所望和一蹶不振。

  这一刻她再也无法表现得从容自信——因为她知道，此前所有的努力和期待顷刻间就灰飞烟灭，她鼻子一酸，眼泪夺眶而出。

  很快，观众和已经落败的选手开始表达不满，为免更大的负面争议，现场的直播不得不暂时中止，所有人都在质疑打分的公正性，纷纷叫嚷“打分不公平”，“40号应该10分”……

  为了平息“民愤”，评委们把屏源省媒体圈大佬——屏源报业集团社长兼总编辑秦新民推为评委代表来做解释。

  他表示，评委们一致觉得16号选手晋级赛以来一直表现优异，是个销售精英的种子，她在立论和反辩的环节她的表现也都可圈可点。

  只是在最后的陈述总结环节，因为紧张才犯了点小失误，这不是什么原则性的大错误，不应该过于苛责，比赛中选手出现紧张都是常事。

  我们评委们的责任，不只是打分，还要发现选手的潜力，给予激励，让每个选手在这个舞台上都有所收获和成长，这也是我们举办这个大赛的初衷。

  秦新民的解释并没有平息“民愤”，主持人便出面帮着打圆场，她说，大赛的宗旨呢，确实是为了发现更多销售精英的种子，不能因为一小点失误，就全盘否定了选手的优秀表现。

  16号选手一路走来，相信大家都看到了她的专业能力，她本身底子就非常好，但人非圣贤孰能无过，选手也是普通人，我们都不要太过苛责。

  那同时呢，最终的得分，也没有影响我们40号选手的晋级。那9.7分就当做是对16号选手的激励和鞭策。

  主持人的话也引起了一直支持李秦沁的观众的共鸣，于是就爆发了热烈的鼓励掌声。加上40号选手确实没受到晋级的影响，不满的观众们这才消停下来。

  安抚好了观众，现场的直播又重新开启，李秦沁看到所有人都在替自己说话，更加愧疚刚才的大意和失误，也是热泪盈眶，一边哽咽地诚恳道谢，一边鞠躬致歉。

  林子苏很想趁她下台，和几个罗汉过去拥抱她，以示安慰，可是李秦沁一下场，不是来罗汉团队所在的选手席，也完全不理会罗汉们的呼唤，而是捂着脸哭着径直跑出了会场，令人不禁恻然。

  比赛就是这么残酷，本来冠军之位十拿九稳的，结果一步不慎满盘皆输，一分之差就和冠军失之交臂，那么心高气傲的人怎么能受得了，这对她打击太大了。

  更何况董强险些因为她错失十强赛，她一时没有颜面面对大家，也是正常。也好，让她独处一下！

  随着新的擂台赛展开，李秦沁的风波很快就成为过去式。因为，被称为“第二强”的女选手——13号林子苏上场了。

  如果说在女选手中，大家最期待的是高颜值高学历的李秦沁，那第二个期待的就是不按常理出牌的林子苏。

  这是她最不愿意看到的局面，那就是和自己人打擂，何况还是自己亦师亦兄亦友的大哥董强。

  这厢，李秦沁没有希望了，原来喜欢李秦沁的观众纷纷倒戈，把之前对李秦沁的所有希望转嫁到了林子苏身上，也预感这个13号选手和40号选手是最登对的棋逢对手，所以对她的打雷赛，充满了期待。

  上台后，林子苏先向董强颔首一笑，顽皮地行了一个独具风格的抱手礼，既是表达尊重，也是一种“戏谑挑衅”，仿佛在警告他：小心点，我来了！

  恰是这个动作，惹起台下笑声一片。一直脸色紧绷冷峻的周瑁远，难得的嘴角一扬，目光就此紧紧盯上了林子苏。

  林子苏首先抽题，抽到命题后，一经主持人宣布，二人都心照不宣地笑了，原来命题是“客户要求退款，是退，还是不退？”

  关于这个问题，当日在案场，林子苏已经示范了“不退款”的解决方案，堪称教科书级。

  关键是二人素来都喜欢挑战，都想挑战一下未知。尤其是董强，更不想当一个拿来主义者。

  可是根据比赛的规则，打擂者有优先选择论点的权力，因此，当主持人让选择时，林子苏不假思索就选择了“退款”。

  董强一直都紧紧盯着林子苏，当她做出了选择后，他很无奈地耸了耸肩，随后闭了麦，走上前去和林子苏商量，希望她能选择“不退”。

  主持人不知就里，便过去问什么情况，得知情况后，主持人便向评委席询问，观众对二人的这场对垒早就充满了期待，都在等待一场精彩绝伦的辩论，不料二人都选择了最“怂”的观点，不禁全场唏嘘，周瑁远禁不住也皱紧了眉头。

  最终评委们一致意见，按照比赛规则执行，一番争取无果后，董强也无可奈何，被迫选择了“不退”，3分钟准备后，擂台辩论开始。

  董强首先立论——

  我的观点是：作为销售人员，从规避公司损失的角度出发，不应该给客户退款。

  原因是：很多客户退款的真正动机，不是对商品不满意，很大的程度上，是他对某个环节的不满意，导致了他的心理预期和现实收益形成落差，才有了退款的举动。

  所以，我们需要挖掘客户心理落差的点是什么，然后从这个‘点’上去解决问题。如果不是本着解决问题出发，那么客户与产品，与公司品牌，就会形成永远的误会。

  只是简单的退款，并不能够真正解决问题，反而会带来更深的误会，给公司带来更大的负面影响和损失。

  因为时间有限，董强已经没有多余时间去做考虑，还是列举了当日林子苏如何平息和解决因择校费而要退款的客户的案例。

  虽是无奈的选择，但也弄拙成巧，以子之矛攻子之盾，无形就拉高了林子苏的挑战难度，现场发出阵阵喝彩声。

  林子苏微微一笑，开始从容立论——

  我的观点是：给客户退款，我也是从规避公司损失角度出发。孙子曾讲过以退为进的兵法，不能以小利失大利，退款只是退钱，未必像40号选手说的那样，会永远失去这个客户。

  林子苏开始举例论证——

  我曾在云连一家服装店买过一件大衣，但因为质量问题，我到店请求脱货退款，我以为商家会刁难，甚至都准备好了对抗话术。

  但是让我没想到的是，店家听了我的诉求后，不仅非常爽快地答应了退款，还赠送了我一个很不错的小礼品，以表示道歉。

  你们不知道我当时的心情，真的有种想跪谢的冲动。虽然衣服的质量问题让我不满，但商家却用真诚的服务感化了我。

  甚至后来，我还为商家开脱，认为那件衣服只是边缝错位，既不是什么大问题，应该也只是个例，而店家却没有任何借口就给退了。

  一分钱没扣，还给了补偿和道歉，这反而让我产生了愧疚感。其实，这对商家来说，也是一个损失最小化的最优选择。为什么呢？

  首先商家以最高的效率退款，无形中，也节省他的人力和时间，很多时候，我们说成本，关注更多的是钱。

  但却忽略了人力、物力、时间等这样的隐性成本，但其实这些成本的浪费才是惊人的。

  这个商家就很聪明，以最小的人力、时间成本高效解决问题，然后将节省出来的人力、时间用来服务更多的客户，那又是更大的收益。

  试想，如果因为退货他们扯皮推诿，客户不断上门纠缠，对他们而言也无法认真专心服务别的客户，不仅影响店里生意，也会增加更多观望甚至倒戈的客户，这岂不是捡了芝麻丢了西瓜吗？！

  而对于退款客户呢，也未必会损失，恰恰是他们对客户的问题做出了正面积极的反馈，这是勇于担当的表现，反而更容易获得客户的好感和好评。

  客户也不会因为这一次的问题就否定他们，反而会促使客户再次光顾。正是基于这个心理，后来我就成了她们家经常光顾的客户之一。

  得知他们还有服装定制的业务，我就和这个商家达成了工装定制的合作。而且，因为之前我的投诉和退款，也让商家对后续的产品质量有了更细致和严格的把控。

  大家看到的，我们云连城市公司十八罗汉身上穿的这套制服，就是出自他们家。大家应该已经知道，罗汉团队已经获得‘十佳销售团队’的冠军，我想这身制服一定加分不少。

  经过这次我的宣传，也会有越来越多的客户光顾他们。如果以后我们公司还有服装定制需求，我一定会推荐他们家。只要我还有这个权限，就仍然会放心地交给这个商家去做。

  你看这就是以小博大，搞定一个退货客户，这个客户转身就可能是你的代言人，而且还是免费的！所以，事实胜过雄辩，退钱给客户，可以赢得更大的收益空间和价值转化，是一笔划算的买卖。塞翁失马焉知非福？

  二人的立论环节，一个比一个精彩，台下的喝彩声不断，连周亦卿都饶有兴趣地观察起二人。

  台上，立论环节结束，开始进入反辩环节。

  董强首先反辩——

  刚才13号选手有一个逻辑错误，你把个案当做普世事实。为什么说是个案？首先，你刚好是一个团队的负责人，这是巧合一。

  其次，刚好你又是个懂得知恩图报的人，这是巧合二；第三，销售精英大赛从来没有过，今年是第一届，这是巧合三。

  第四，销冠永远只有一个，结果没到时，谁也料不到罗汉团队会夺冠，这是巧合四。四个巧合，才有了13号选手的这个成功退款案例。

  如果没有巧合，这个成功案例发生的概率就极低，世上只有无巧不成书，更没有巧合成商。所以，13号选手的案例，不具普遍性，并不能证明你的观点。

  台下响起再次一阵激赏的掌声和喝彩声，董强最后强调——

  尤其是大宗的商品销售，一旦退款，就意味着客户的流失。这在楼盘销售上，是最显而易见的。只要客户退款，他就一定会转投其他更中意的楼盘。

  此时他不带走你的客户就算好了，还指望他能给你转介绍吗？答案当然是‘不能’。所以，塞翁失马，焉知是福，不是祸？

  在董强反辩时，林子苏的目光不经意瞟到了评委席，和周瑁远的眼神撞到了一起，先前沉浸于激烈的辩论忽略了他的存在。

  这一眼瞬间就把林子苏的魂都勾走了，心抑制不住地开始狂跳，紧张感突然间就铺天盖地地压了下来。

  就在她快要彻底沉沦时，猛地想到了李秦沁，顿时如醍醐灌顶，瞬间恍然大悟——原来李秦沁在陈述总结环节折戟沉沙，就是因为看到了那个犹如天神般的男人！

  是啊，谁能受得了他的诱惑？不，他谁也没诱惑，只单单坐在那里，就是最大的诱惑！难怪李秦沁在比赛最后关键时刻会魂不守舍，敢情也是被勾走了魂。

  天呐，林子苏，前车之鉴呢，你可千万保持清醒，集中精力应战，现在是十强赛，稍微不慎，便会步李秦沁的后尘。林子苏一个激灵，立即收回了视线，再也不敢往台下乱瞟了。

  话说董强强势的控场能力，加上他的男中音极具穿透力，瞬间就调动起现场的高涨氛围，两人针尖对麦芒，台下观者无不直呼过瘾。

  也只有董强最懂林子苏，他当然十分愿意将冠军拱手让给她，但是他不能，因为她一直以来的公平竞争，是让他最信服的。

  而且，她是那么优秀和正直，优秀的人需要的是尊重和理解，而不是向下兼容的同情和凝视。

  最重要的一点是，他也不希望她的冠军之路有任何瑕疵，所以，让一切可能的诟病和瑕疵，都在这次和他较量的过程中消灭掉，为她铺平那条通往冠军之路。

  掌声稍息，林子苏便立即投入了反辩对抗，和董强的男中音相比，林子苏的声音显得温柔有加，不急不缓，又带着点不服输的刚毅和倔强。

  因为是驳斥对方的立论观点，来不及谈销售技巧，林子苏决定从心理战术上突围，打算借势打力，于是反驳道——

  不退款，虽然留住了客户的钱，却丢了客户的心。刚才你说到，退款在大宗商品交易中不可取，我认为越是大宗的商品，消费者的选择越理性。

  如果理性选择后，最后还是走到了退款的那一步，那我想最应该反思的，就是企业，一定是我们在产品的质量或销售的服务上出了问题，基于这个问题，就更应该退款。

  我就想问现场的观众，你们会为有质量问题的产品买单吗？（观众：不会）你们会为态度恶劣的服务体验买单吗？（观众：不会）

  观众异口同声，随后又是哄堂大笑，这些观众看热闹不嫌事大，更多的是起哄和拱火。

  林子苏继续反驳——

  所以，自己有错在先，还态度强硬不退款，只会引起客户更大的抵触、反感情绪，给企业造成更大的负面影响和损失。

  前不久，国外航空公司发生的机票超售，导致飞机超载，为了按时起飞，又不想退票，就强行要求乘客换乘航班。

  甚至还拖拽乘客，把乘客打伤，航空公司最后是达成了目的。可航空公司真的赢了吗？事实结果是什么呢？

  结果是，乘客一纸诉状，将航空公司告上了法庭，航空公司败诉，最终航空公司赔偿这名乘客1亿多美元，股市市值应声暴跌损失惨重。

  最后，CEO不得不亲自出面道歉，退还那个航班所有乘客机票。这还不是最终的损失，这件事激起的舆论震荡，给这个航空公司造成的负面影响和连带效应，初步预估损失亿万。

  所以，你看，本来只是几百美元可以解决的问题，却让整个公司损失惨重，是不是叫捡了芝麻丢了西瓜？

  如果最初能真诚地说一句道歉，给一个合理合情的说明解释，给予足额的退款和补偿，就不至于造成如此巨大的损失。

  说一句谎话，要用一百句谎话去圆，到最后发现，还是要回到原点，立足根本解决问题，该退的钱不仅要退，你还得加倍地补偿。

  可是中间你的时间、人力、物力等这些隐形的成本，也造成了巨大的浪费，这是不可逆、不可挽回的。

  我想，这家航空公司一定悔不当初，如果上天能再给他们一次机会，我想他们一定会选择退票补偿。

  所以，3号选手说‘退款是一件简单的事，并不能够真正解决问题，反而会给公司带来更大的负面影响和损失’，这个观点绝对是错误的。

  不妨来个现场调查，我想问一下现场的观众，如果你们在消费过程中，想退款，却遭到商家的百般刁难，就是不给你退时，你们还会去他们家消费吗？

  现场观众不约而同答道：“不会！”

  林子苏充满挑衅地一声坏笑，这可比自己讲道理、讲案例更有说服力。

  于是，她自信地张开双臂，笑着向主持人和评委席展示：“这，就是客户的心！得客户心者，得天下！不懂客户的心，才是‘更深的误会’，‘更大的负面影响和损失’！”

  周瑁远双臂抱怀，心情大好，兴趣更浓，嘴角的弧度也越来越深，紧盯她的目光充满了欣赏和喜欢。

  此时，台下的笑声也是此消彼长，掌声更是不断，叫好声一片，连董强也心悦诚服地为她鼓掌叫好。

  最后，进行观点总结环节。

  董强先进行总结陈述——

  退款容易，不退款难，这是业界的公理。难，就是因为我们时刻要站在客户的角度，帮他们真正去解决问题，满足他们的需求。

  刚才你说的那个案例，我知道，当时航空公司是在电脑随机挑选了几名乘客，让他们下机，其他几个都下机了，只有那个乘客拒不下机，才发生了后面的事情。

  13号选手似乎很喜欢举例个案，以偏概全。我只想说，有时候客户对自己的需求并不了解，退款可能就是一时的泄愤，或是盲从。

  我们销售人员要做的，是帮助客户从杂乱的迷象中找到他真正的需求。而不是盲从大众的起哄或不明就里。

  有所坚持，也是企业和品牌该有的一种态度，不然什么人都可以有事没事要求退款。

  而且，闹事成本这么低，竞争对手就会跟风，借机生事趁火打劫，这会严重扰乱企业的经营，绝不是退款了事、息事宁人这么简单。

  董强提“起哄”，观众当然心知肚明，顿时轰然而笑。两人犹如狭路相逢的高手，针锋相对，互不相让，二人为有这样的对手而感到无比快意和骄傲，观众也是直呼过瘾，现场的掌声更是接连不断。

  林子苏则是“棋逢对手”，遇强更强，不为其情绪左右，始终保持自信的微笑，最后总结道——

  很多企业就是利用了乘客胆小不敢闹事，才存了侥幸心理实行霸王条款，可一旦遇到这种‘较真’的客户，就如燎原的星星之火，积攒的矛盾瞬间就会被引爆。

  曾经忍气吞声的客户也会展开报复，紧跟其后的就是竞争对手的落井下石，到那时就是企业的大灾难。

  有一点，你没说，那个乘客之所以拒不下机，因为他是一个医生，要去给一个患者看病，病情如山，航空公司明知他要出诊，不仅没有事急从权，还变本加厉野蛮行事。

  你说这是个案，对，也不对。因为客户是单兵作战，是无法对抗实力雄厚的企业巨无霸，不要说财力，单是时间成本，客户就无法和企业去耗。

  说这是个案，是因为这个客户懂法律，又有较真儿的胆识和力量，最后是闹大了，才被公众所知。但并不表示个案之下，就没有消费者维权的案例。

  因为有很多没有被爆出来，也没有获得像该个案那么高的关注度，很多维权的消费者，有的成功了，有的失败了，有的退缩了，有的和解了，这些只是在我们看不到的角落每天都在发生，但不代表没有。

  即便它是个案，它仍然具有非常积极的价值，因为它后来倒逼这个航空公司开始正视服务问题并加以改进，甚至还敲响了整个航空行业的警钟。

  所以，我想说的是，退款给客户，是‘以退为进’的勇气，更是一种大智慧。有过则改，无过加冕，更能表现一个企业大度、开放、自信的人文精神。

  维护企业的形象，不是只靠内部员工，还有你的客户。一个敢把自己放在滔滔的市场洪流中，随时接受万众检验的企业，才值得客户信赖和追随，才能创造更多有态度有情怀有质量的产品。

  维护社会的公序良俗，这是一个企业的使命和担当。这样企业的销售人员，才有资格担当客户和企业的桥梁，才有能力消除客户对企业的误会。

  他们的存在，让商业没有欺骗，回归诚信，公平竞争。所以，敢给客户退款，才是真正的担当，才是我们竞争销售精英的核心精神！

  林子苏完全不受对手的节奏影响，言辞锋利，进退有度，自信乐观，远远望去，她就像一束光，照亮了舞台，也照亮了台下每一个观众的心，每个罗汉都为之自豪和骄傲。

  不仅台下观众纷纷路转粉，连评委席上的大佬们也都像发现了新大陆，掩藏不住的兴奋和高兴，纷纷交头接耳称赞有加。

  对周亦卿而言，林子苏无疑是他在这场大赛里的重大发现，让他见识到崬森还有这样一颗好苗子，欣赏之情写满了慈祥的面庞。

  周瑁远也被她深深吸引，今天的她浑身都是光，表现惊采绝艳，从上千人中脱颖而出，成为这个舞台的主角，成为万千目光的焦点，不能不令人骄傲和自豪。

  这丫头，有脾气，有个性，有才华，有能力，果然没看错她！

  几分钟后，主持人宣布得分，董强9.79分，林子苏9.99分胜出，成为新的守擂者，接受后续的挑战。

  接下来的三场擂台赛，林子苏都以她过人的应变能力、思辨能力和过硬的知识储备、职业技能顺利通关，旁征博引，引经据典，商业案例更是信口拈来。

  她的从容自信，沉着应对，彻底征服了观众，也征服了嘉宾和评委，甚至有两场比赛都拿到了满分10分，几乎成为毫无悬念的冠军不二人选。

  三个小时后，十强赛的擂台赛结束，经过最后的评分计算，前三强名次揭晓，分别是：

  第一名：13号林子苏，平均得分9.98分；

  第二名：40号董强，平均得分9.87分；

  第三名：38号冯晓涛，平均得分9.78分，为华宇地产置业顾问。

  其后，十强排名也揭晓，李秦沁虽然和冠军失之交臂，也只参加了1场擂台赛的她，但她却以9.70分位居第四名，而王宏伟、李封也分别以9.69分、9.47分位列七和十名，是十强团队中成绩最好的一个团队了。

  最遗憾的，莫过于邓闻，仅以0.01分的微小差距，屈居第11名，与十强失之交臂。打入十五强的武荃则排第13名。

  得知最终排名榜后，邓闻可谓气不打一处来，他对其他罗汉的排名和得分都心服口服，唯独不忿李秦沁。

  他像祥林嫂一样，一脸的怨气，和赵文光吐槽，说，如果不是评委们偏心，就凭她的重大失误，给6分都是给她脸了，她凭什么进十强，还是第四名，就是她抢了自己的名额！

  甚至还到李封、王宏伟面前拱火，说要不是李秦沁，他们俩就应该是第七、第九，这个比赛根本不公平！

  其实大家也都心知肚明，邓闻的怨气并不是空穴来风，李秦沁位列第四，确实难以服众，连董强都险些被他拱下去。大家也无可奈何，不免同情和安慰他。

  邓闻仍难解心头恨，在颁奖前临时休息时，他又到董强那里挑拨离间，说——

  强哥，我就最服气你，可她李秦沁是什么东西，所有人都看到了她的重大失误，可她的打分居然还那么高，她祸祸的不是我一个，而是祸祸了后面六个选手。因为她，大家都得给她让位。

  我甚至怀疑，评委的本意是要留下李秦沁，撵你下台，那0.01分的差应该是给你强哥，而不是李秦沁，结果他们打分时出了差错，把李秦沁的分打低了。

  我甚至有个大胆猜测，这个比赛原本内定的冠军就是李秦沁，谁知道李秦沁在决赛时出现重大错误，才让评委们不敢那么明目张胆地给她打满分。

  也是他们的这个谨慎，结果出现评分误判，棋差一招，少给了分，才意外让李秦沁出局了。如果真是这样，那可真是现世报，连老天爷都看不下去。

  邓闻还抛出了一个怀疑点，他说——

  强哥，你有没想过，为什么李秦沁会提前知道团队赛的考题，我怀疑就是有人泄露给她的。

  团队赛的题都能泄露，那个人赛，甚至十强赛的考题，李秦沁会不会也早就知道，提前就做了准备和演练。

  不然根本解释不通——平常她在售楼部跟个闷葫芦一样，都知道她口才不佳，根本不擅长公开演讲。

  可是反常的就在这里，怎么上了赛场，她比林子苏还能说会道？但是这怎么可能？

  人家林子苏可是大学时就拿过辩论赛冠军，我服气林子苏拿满分拿冠军。但是李秦沁凭借几天的努力，就能超常发挥，比林子苏还厉害，这简直就是天方夜谭，可它偏偏就是真的！

  都说“事出反常必有妖，人若反常必有刀”，这里面肯定有见不得人的暗箱操作。真的假不了，假的也真不了，在和你打擂时，她自以为胜券在握，就开始得意忘形。

  结果当场被打脸，一个紧张，就把她打回原形，你想啊，一个人如果一直是在按导航开车，突然导航没了信号，肯定会走岔路。

  李秦沁很可能就是这样，按照规划好的剧本背台词，结果一出岔子，就露了馅。要不是这个岔子，恐怕现在的冠军就不是林子苏，而是她李秦沁了。

  董强眼神陡然一凌，若有所思，但很快又恢复如常，只安慰邓闻，说，这只是猜测。我觉得不大可能，众目睽睽之下，想作弊，现场观众也不答应。

  而且，这一个多月来，李秦沁的表现确实提升了很多，以前她是不擅长演讲，但这一个多月，二姐也给了她很多演讲的机会，她也得到了锻炼。

  你看她给我们做读书分享，做路演汇报，表现都不差，一次比一次好。这个比赛，也是个契机，倒逼了我们所有人成长，李秦沁也是其中之一。

  邓闻无可奈何地叹了一口气，知道董强一直听命于林子苏，向来以团队团结为先，以大局为重，自己的苦口良言无疑是对牛弹琴，再多说也无益。

  邓闻自叹小人当道，怀才不遇，深感郁闷！他原本就看不上李秦沁，这下结的梁子就更深了！

  就在林子苏的冠军稳操胜券时，正准备宣布颁奖的主持人突然停了下来，因为有工作人员示意她暂停下面的环节。

  此时评委们正在交头热议，周亦卿也在和周瑁远交谈，他们像在商量什么。

  几分钟后，工作人员在舞台一侧向主持人耳语些时，让主持人甚是惊讶。

  随后，主持人重新回到舞台中央，看向林子苏，道：“13号选手，大家都知道，你已经是冠军的不二人选了。不过，因为此次大赛主要是以理论的形式展现选手的能力，对于销售人员而言，实战才能真正展现个人的业务水平。

  那么，大家都知道，此次大赛是由崬森集团冠名赞助，那为了公平起见，同时为了展现出冠军选手的真实水平和能力，中国企业家协会名誉会长、华中房地产商会会长、崬森集团董事长周亦卿先生，特意给你准备了一道冠军加试题。

  你只有通过这道加试题的考核，才能拿到此次大赛的100万冠军奖金。当然，周会长也说了，你可以自由选择，不管你是否选择加试，都不影响你的冠军称号。那么——，给你1分钟的考虑时间，稍后请做出你的选择。

  林子苏听到“加试”，脑子嗡的一下，主持人后面说了什么，就完全听不到了……预知后事如何，且看下回分解。


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