第455章对服务部的新要求

　　三十多个坐了四桌。

　　王石见到大家到齐，叫服务员上菜。

　　茅台酒家里有存货，都是70年代的老酒，不过这一次过来也懒得带，直接在饭店里要，自己又不缺那点钱。

　　钱赚是为了提高生活质量的。

　　每桌来5瓶83年的茅台。

　　“不够再上，今天大家不用给我省钱。”王石说道。

　　一旁的服务员给大家每人倒了一杯。

　　“服务员，来一罐可乐。”王石指着高雅雅说道。

　　“好的，稍后。”穿着长旗袍的服务员扬声让同事拿来一罐可乐放在高雅雅跟前。

　　大家倒满，王石拿起酒杯敲了敲前面的碟子说道：“来，今晚没有员工跟领导，只有兄弟，大家放开一些，不要拘束。”

　　“说起来，这是公司成立8年来，我头一次跟大家坐在一起喝酒，来我敬大家一杯，感谢大家这些年来为公司所作的辛苦付出，干了。”王石敲了敲前面的碟子叮叮响。

　　大家也学着王石用玻璃杯敲了敲跟前的碟子，一口气喝完。

　　这是83年的茅台。

　　从1986年起，茅台酒的市场价猛涨到了8元+120元侨汇券，从1987年起，价格正式涨到了128元；到1990年，又涨到了170元。

　　现在燕京职工的平均工资从80年代初涨到的60元涨到了现在1990年的六百块钱，一瓶170元的茅台，许多人还不舍得花这个钱，一般日常也就喝红星二锅头。

　　今天老板请客，大家也能放开了喝。

　　平时王石在公司也很少骂人，包括老板娘赵敏也是。

　　不过刚刚过来的那些职工并不像利彭山他们这些服务部的二代子弟这些老油条放得开。

　　“大家不要拘束，吃菜，难得给你们宰一回，你们要好好表现。”王石开玩笑地说道。

　　听到老板这么一说，大家也笑了笑，气氛也轻松一些。

　　这个时候的饭菜都是纯绿色食品，味道还很正，像燕京饭店这样5星级酒店来说，里面的厨师都是国厨级别，做出来的饭菜不但美味，而且量很足。

　　酒过三巡，菜过五味，大家有点酒意之后也慢慢放得开来。

　　王石指着高雅雅说道：“你刚才跑什么，我难得说得还不清楚吗，说是请你们大家吃饭，肯定是包括你，难道你不是服务部的一员吗？”

　　“要是对这个岗位不满意，你说出来，我给你调。”

　　“就是，我刚才在部门里也说了，她说不用，难道你对我这个领导不满意吗，还是想调到其他部门？师公在这，你说句话，我们也不拦你。”郭玉全开始也喝了不少酒，胆量也上来了。

　　“王总，并不是，我对现在的工作非常满意，我原来是认为你请修车的师傅们吃饭，我这个打杂的，平时也帮不上忙，所以没有脸过来。”高雅雅一听老板要调离自己，这怎么行。

　　再说，老板你这么一说，这是把我放在火上烤众矢之的给我拉仇恨。

　　“谁说你是打杂的？”王石看着高雅雅接着说道：“每个岗位的存在都有他存在的道理，这跟人的五官一样，你说眉毛就没有用处吗，那你把眉头剃了试试？”

　　轰！

　　大家一听把眉毛剃了，那会是什么模样，立马变胖。

　　“眉毛也有眉毛有用处，它阻拦了额头上面流下的汗水不浸到眼睛里。”

　　“同样的道理，你的位置也非常重要，别看你好像没修车帮不上什么忙，其实用处很大，要接收许多用户打来的故障电话，还要详细记录下发生的故障，有了这个详细的故障记录，同事才能准确地预判什么故障，好提前准备配件、维修工具，提高了效率，这难道不重要吗？”王石说道。

　　大家如今一想，还真是。

　　“对呀，有了你的故障记录单，我们都准备充足，预判大概是什么问题，要带什么配件，不然到时候到现场发现跟原来的不一样，那还得从家里发配件，这样一来时间就耽搁了。”

　　“还有，你每月做的那些报表那是也不小的工作，统计修订故障案例修订成删再给外面印刷成书籍，那一个不重要，怎么说你是打杂的。”

　　“有了你在家里，我们才没有后顾之忧，这些都分工不同。”

　　大家纷纷点头说道。

　　王石也点头肯定了大家的说法，接着说道：“所以，公司的每一个岗位的设置都有它的道理，工作不分贵贱革命不分前后，大家每一个都非常重要，江湖大海不也是一滴滴水珠汇聚而成的吗？”

　　“王总，我……我”高雅雅听到大家这么认同自己，感激地红着眼眶，“我之前总觉得大家每天都出差这么辛苦，我却只能呆在家里帮不上大家。”

　　“以后这个思想不要再有了，你们服务部每一个人都非常重要。服务部虽然不参加生产经营，不过在公司的重要性也非常大，我从成立公司的那天开始就成立了售后服务部，这8年来，因为有了服务部为客户提供的专业及时的维修服务，我们公司的品牌才一点点壮大，顾客在购车的时候这个售后服务好不好，这也是他们考虑的原因之一。”

　　“军功章里，有他们的一半，也有你们的一半。”

　　说着说着，怎么说起歌词来了，不过这个套得也非常好。

　　想到这里，王石拿起电话，打给现在销售部的主任冯彭鹏。

　　冯彭鹏是郑强被调到魔都之后郑强举荐的销售部主任，这段时间来，业绩也做得非常高。

　　“我是王石，在哪呢现在？”

　　“哦，王总，你好……我，我在家呢。”现在公司的主任级别，王石都给每人配大哥大，话费公司一半个人一半。

　　“方便的话，到燕京饭店来，我跟服务部的同志们在这里吃饭。”

　　“好，我立马到。”冯彭鹏说完，直到王石挂掉了电话才放下电话。

　　“这么晚了，是哪个狐狸精打来的吧？”身边冯彭鹏的爱人埋怨地说道。

　　“张文丽你胡说什么，是我们老板王总打来的，现在在燕京饭店，王总现在跟服务部的同事们吃饭，叫我过去。”冯彭鹏起来穿好衣服头也不回地走了。

　　冯彭鹏的爱人觉得自打爱人当上主任之后爱打扮了许多，总有一种危机感，现在都睡觉了，还有人打电话，她第一个就想到了是不是爱人在外面有人。

　　冯彭鹏骑着摩托来到了燕京饭店。

　　是郭玉全出来接的。

　　“服务部的咱们兄弟们，我来晚了，处罚三杯。”冯彭鹏过来先喝了三杯。

　　杯子不小，一下子喝了三杯，脸不红，气不喘。

　　“冯主任真是海量。”郭玉全惊讶地说道。

　　这可是52度的茅台，一下子喝了三杯还没有一点醉意。

　　“以前总听说山东人酒量很大，现在我信了。”王石呵呵地说道：“先多吃点菜，垫垫肚子。”

　　“谢谢王总。”冯彭鹏感激地说道，也不客气，夹着菜吃了起来。

　　“早就想找个机会请服务部的兄弟们吃一顿，可是一直没有时间，现在我借花献佛，感谢服务部的兄弟们，我代表销售部的同志们感谢大家。”冯彭鹏接着又干了一杯。

　　“以前听说销售部的同志个个很能喝酒，现在看来传言也并非是空穴来风。”郭玉全说道。

　　“都是工作需要练的，有时候工作需要请客户吃饭，这酒呀是难免的，喝得多了，这酒量也就练出来了。”冯彭鹏说道。

　　“冯主任，我们无功不受禄，你这是什么意思？”一旁的郭玉全一听，冯彭鹏这个销售部主任要请自己吃饭，这话怎么说？

　　冯彭鹏先不回答郭玉全的话，而是看着王石说道：“王总，你不知道，我们在跟客户推销产品的时候，客户说得最多的是我们公司的售后服务做得太好了，出现故障，只要打个电话，近的当天就到，远一些的，两天。”

　　“而且咱们服务部的师傅们个个技术过硬，工作服统一，操作专业，这对我们的产品销售带来好多好处，也是我们与其他产品竞争最重要的一个指标。”

　　“没有服务部的兄弟们在背后默默地付出，我们的销量也不可能卖得这么好，你说我们请你们吃顿饭，不是应该的吗？”冯彭鹏说道。

　　“哈哈，这么说来，那我们再约，大家说是不是？“郭玉全看着自己的手下说道。

　　“对，再约。”一家附和。

　　大家现在也基本有些醉意，也放得开，再加上一边的王石也微笑着点点头一副看热闹的样子。

　　“必须的，咱们再约，到时候看看哪个部门先倒下。”冯彭鹏点头说道。

　　“现在大家知道，服务部对公司来说有多重要了吧？”王石说道。

　　“重要，太重要了，现在其他竞争对手也开始学咱们成立了自己的服务部了，好的售后服务会带动产品的销量增长，这是不容置疑的。”冯彭鹏是一线销售的，这个他感触最深。

　　大家边喝边聊，吃到一半，发现饭菜吃得差不多了，王石再加一套。

　　“今天请大家过来，也有些事情要跟大家说。”王石喝了口酒说道。

　　得，终于转入正题了。

　　“首先，说说服务部。”王石看着郭玉全说道。

　　关乎到自己，大家竖着耳朵听。

　　“高雅雅会用电脑吗？”王石首先看向服务部的接线员高雅雅。

　　对方摇摇头。

　　“不懂回去找个地方学学，外面实在没有的跟我说，我让电脑部的同志们教教你，从打字开始，从五笔输入法开始学起，以后服务部的档案管理，报表这些，都在在电脑上完成，这样提高的工作效率又节省时间，没那么辛苦。”现在汉字输入法最流行的还是五笔，不过五笔输入法学起来要比拼音难得多，要背那些字根，不单要清楚字怎么写还要懂得拆开，这可不容易。

　　光背那些字根头都大了。

　　不过五笔的速度也是很快，准确率很高。

　　“好的。”高雅雅说道。

　　“明天你就开始，先到外面看看有没有电脑学习的培训机构，花点钱去学习一下，电脑我再给服务部配一台，用于工作。”好像是94年开始国内开始有互联网的。

　　“电脑办公室是未来的主流，你们每个人也要懂得，将来我们的唐朝轿车维修中也用到电脑，我们现在的电喷发动机就是由电脑控制，故障码也是电脑编码，不需要你们懂得编写编码这么高深的东西，不过基本的电脑操作大家也要懂得，到时候故障码的排除多少也会用到电脑方面的知识，所以不懂电脑，将来你们就只能维修传统的柴油发动机，小轿车这些高级的维修你们就落后于人。”再说将来等QQ聊天软件出来之后，你们上网冲浪也会用到，到时候你们就感谢我这个老板了。

　　“这算是工作需要硬性规定，大家回去之后在外面找找有没有这方面的培训，花点钱去学习学习，以后上网也会用到的。”想到这里，王石也发现自己的五笔好久没用了，自己也得复习复习。

　　服务部许多是从社会上直接招聘进来的，有些学历并不高，一听要学电脑这么高级的东西，脑子都大了，一边的杨得刚整个人都不知道如何是好了。

　　说过了电脑，王石接着说道：“咱们的产品现在在市场上占有率这么高，单靠公司的服么部已经顾不过来了，有些地方离得太远，往往来回的路程都有两三天，远的也有四天五天，而往往故障却是非常小，到现场不到一个小时就解决了，时间都花在路上，耽误了用户的时间，这违背了咱们提出的及时、专业的服务宗，所以我打算对外挑选一些有能力的机构单位组织定为咱们厂家的特约维修服务站……”王石把特约维修站的情况说了出来。

　　“这个……”大家一听，在心里暗盘算起来。

　　这让给外人，那么将来自己的出差次数也就少了，收入也要降低，这对大家来说都还是件好事。


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