李实有些惭愧，明明老板都已经提醒他了，但是他却还是疏忽大意了：“老板，您让我们关注的曹丽芳母子早上的时候退房走了，我早上侧面打听了一下，她对旅馆还是很满意的。也怕她对昨天发生的事情有意见，就多送了两张早餐券给她。”

  “她什么也没说，真的没有给我任何反馈，就离开了。我以为事情就了解了，谁想到……”李实有点后悔，他要是再多关心一下情况就好了。

  李实打开手机：“我早上不是都要检查一下网络预订平台有没有新的订单的嘛，然后我就发现连着三条差评。”

  苏荷安慰他：“没事，遇到差评也是难免的，我们不可能让所有客人都满意的。”

  “老板，根本不是普通的差评，你看了你就知道了。”李实揪着头发，觉得自己嘴笨说不清楚，主动递出手机。

  苏荷一接过手机差点飞了出去。

  怪不得李实表情不好，她看了也觉得难受。

  曹丽芳从网上找了一些严重皮肤病的图片，第一张就是重度银屑病的病例图，这个病例已经没有一块好皮肤了，身上是厚厚一层白屑，并且这个病人因为激素治疗的原因，浑身肿大，再加上一团一团的白屑确实是很可怕。

  接下来两条差评也是，曹丽芳放上了“泡泡龙”“莲蓬乳”的照片。

  李实强忍着恶心看着曹丽芳的评价：“老板，你看，她还写‘店里住了银屑病客人却不告知顾客，被顾客撞破还妄想拿钱买通【早餐券图片】，黑心商家，强烈要求商家赔偿精神损失费’。”

  李实对苏荷澄清：“老板，我是真没有买通她，我就怕她不满意，所以多送了早餐券给她，谁能想到她把这个当作证据了。”

  评价中有图片，还有在网络预订平台上的订单，平台就认定那条放着了重度银屑病病例图的评价是“消费后评价”，给了这条差评很高的权重，让这条出现在了最醒目的位置。

  李实指了指剩下两条差评：“我和网络预定平台客服说了，这个是虚假的，是网络图片，还找到了网络原图，但客服和机器人一样，只是说会去核实，现在都过去两个小时了，这两条差评还没下去。”

  李实真的是忍着恶心在比手机大十倍的电脑屏幕上一张一张找着这些图片是网络图片的证据，没想到客服却却毫不作为。

  “老板，这很影响我们生意的，三条1星差评放在最醒目的位置，还是这种可怕的图片，谁还敢来入住啊？”李实有些沮丧。

  网络预订平台的不靠谱苏荷早就猜到了。

  一开始这平台的经理还主动对接荷叶旅馆，欢迎荷叶旅馆入驻平台，还想让荷叶旅馆签独家协议，苏荷没同意。

  后来网络预订平台的抽成越来越高，还给荷叶旅馆限流，苏荷拿客人的手机试过，搜索附近的酒店，明明荷叶旅馆的位置是最近的，但前排的显示位上根本没有荷叶旅馆。

  苏荷找了平台经理反馈，平台经理相当高傲，理直气壮地表示没有签独家协议就会出现这样的情况。

  苏荷都被气笑了。

  老街这里有很多店，苏荷找了几个和网络预订平台签了独家协议的小店询问，那些老板都建议苏荷要么就是花钱死磕，要么就干脆放弃，千万不要半死不活的依赖平台。

  “我当时就是签了独家，一开始说得很好听的，每月给我的小店流量扶持，根本没有用啊。我这小炒店开了这么久，老客很多，这么多老客给我打五星都没有用，店里的评分还是只有3.7分，我都不知道那些店铺动不动就4.9分是来的。”

  “是啊，签了独家之后，就骗你要投流量，要流量就要额外花钱。这平台经理还一个劲儿叫你上低价套餐，哎，根本赚不到钱。”

  苏荷听了这些老板的建议后，到现在为止都是平台的免费用户，所以平台的地区经理那根本不稀罕搭理苏荷。

  现在荷叶旅馆的三条差评都被置顶了，不用想，其中肯定有平台的纵容。

  苏荷安慰李实：“那两条没有消费过的差评你再试试能不能找客服反映，但我们没有充值过，估计客服也懒得理我们呢。”

  李实觉得气愤：“她要是说旅馆环境不好、服务不好，我都可以接受，可能我们确实没有做到位，让客人不满意了。但她为什么要瞎编呢？还放这样的图片。”

  “别放在心上，你就当作是提前适应了，我们现在生意这么好，眼红的人不少，说不定之后还有同行过来打差评呢，我们做好自己的事情就好。”苏荷对荷叶旅馆很有自信，这些恶意差评最多只能吓退一部分客人，但只要客人亲自来体验过，就一定会打消她们的偏见。

  李实暂时还接受不了现实的险恶，一脸备受打击的样子。

  现实很快给了他更严重的打击。

  “老板在吗？消防检查。”门口来了三四个穿着制服的人。

  苏荷听到动静，赶快带着李实上前迎接。

  “您好，您好，我是荷叶旅馆的老板。领导们要不先坐一下？”苏荷让李实倒水。

  带队的小领导神情严肃，一摆手：“我们就不坐了，你把资料拿出来，我先检查一下。他们就上楼看看，可以吧？”

  “可以可以。当然可以。”苏荷表情还算镇定，之前店里被举报过“睡美人的床”是宰客行为，也有人到店检查过，苏荷也算有了经验，而且那次之后，她就事事做到规范。

  苏荷找出旅馆的证件递给小领导：“您看看。”

  小领导一丝不苟地一页一页翻看着旅馆的经营许可证等证件。

  另一边，李实跟在几个检查人员身后有些战战兢兢。

  这些检查人员在每层楼都会查看灭火器有没有过期，压力表是不是正常。

  看到有客房的门开着，还会进入房间查看旅馆房间内是否有配备防火毯、消防面具，有无私拉乱接电线现象。

  检查人员还拿出尺子量消防通道的长度是否符合标准。

  李实都快要哭了。


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