陆岁岁点了点头，她面上始终带着微笑，看不出来对米絮的回答是满意还是不满意。

“还有吗？”

“当时旅客的情绪很激动，但那谁的态度更恶劣，如果是我的话，会先将旅客请到会客室，私下跟旅客沟通，商量如何赔偿，而不是将责任推卸给旅客，责怪对方没有早一点过来登机口排队。”

她边说，陆岁岁边在纸上做笔记。

见她停下来，陆岁岁抬头看她，“还有吗？”

米絮摇了摇头，“没有了，我能想到的就这些。”

陆岁岁看向其他人：“你们呢，还有没有别的不一样的想法？”

其他人摇了摇头。

陆岁岁低头看了眼自己记事本上写的东西，淡笑着看着众人：“你们都看了公关部后面发的道歉信吗？”

众人点了点头，心说能不看吗？

那段时间出门遇着小区里的大爷大妈，都不敢说自己在凤凰航空工作，就怕被他们指着鼻子骂。

“公关部的公告发的太官方了，我倒是觉得米絮说的办法，大家可以参考一下。”

“首先安抚旅客的情绪，尽量不要让一位旅客的问题影响到其他旅客。”

“安抚好旅客的情绪后，再从旅客的角度出发，提出补偿办法或赔偿，当然，在进行沟通时，不能独自一人。”

陆岁岁拿着手里的钢笔在桌上点了点，“这样一旦对方反咬你一口的时候，你还能有个证人，替你证明你的整个工作过程，没有任何违规行为。”

她这话说完，会议室里又是沉默。

看来这些人都吃过亏。

“岁岁姐。”一个空少突然开口。

陆岁岁看他，“请说。”

“就是，咱们能不能向后勤部申请一批设备？”空少比划了一下，“现在好多视频博主都在用一种随身迷你相机，可以随时记录发生的事情。”

陆岁岁听了他的形容，忍不住笑了声：“我们没有申请执法记录仪的权限，我知道你想说什么。”

那空少不好意思的笑了笑，“我没别的意思，就是有人拍视频发到网上的时候喜欢掐头去尾，故意激化矛盾。我们当时在处理问题，肯定不能也举着手机拍视频，那样只会更吃亏。”

“未知全貌不予置评这句话说的人多，但真正做到的又有几个？而且这话又何尝不是一种冷漠的表现？”

“虽然我们作为空乘的职责是为旅客服务，但在工作中，我们也要尽量保护好自己的生命安全。”

陆岁岁说完，合上笔记本，“希望大家能从已经发生的事情中吸取经验教训，不断的提升自己，在工作中更进一步。

我不要求各位把公司当成自己家，但有句广告词说的对，它好，我也好。”

她说完，底下有笑声。

陆岁岁起身准备离开，“今天就到这，我们明天见。”

说完，她率先拉开会议室的门离开。

会议室里的空乘看她真的离开，凑在一起嘀咕起来。

“有点飒，喜欢，可惜英年早婚。”

“那你可省省吧，隔壁陈总和副机长她都看不上，能看得上你？”

“背后莫说人，这姐有点邪门。”

……


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