空乘这个职业，听着高大上，在外人眼里不仅能穿着漂亮的制服，工作环境也好，最重要的是还能公费出国到处跑，有点脑子的做个代购，还能赚点零花钱。

但其实说白了，还是为人民服务的服务行业。

服务行业条条框框各种规矩多，还容易被人看不起。

但要是没有服务行业的工作者，社会经济发展都得停摆。

这也就要求服务行业工作者不光要付出体力劳动，偶尔还得脑子灵活一点，不能被行业规则限制。

凤凰航空这两年的名声不太好，负面新闻层出。

陆岁岁不知道真是凤凰航空的管理层脑子有泡，还是周野自己招来的麻烦。

但周野拜托到她身上，她帮凤凰航空挽回一点损失，就当还他暂时帮她解决“失业”难题的人情了。

“我先说说我的想法？”陆岁岁拿出自己的平板，连上会议室的投影仪后，第一张照片就是被打了马赛克的，穿着凤凰航空制服的空姐。

会议室里又是一阵可怕的沉默。

“我也不能保证我的想法完全都对，如果我说的有什么不对的地方，你们可以提出来。”

陆岁岁变魔术似的变出一支激光笔，红色的点点绕着空姐手里的手机转圈圈。

“不管当时场面有多混乱，旅客的情绪有多激动，她都不能拿出手机，对旅客的诉求置之不理。”

刚刚第一个举手问陆岁岁八卦的空姐举手，“但如果她是在联系领导，询问这件事的解决办法呢？”

有了人开头，就更多的人跟着开口。

果然，边上传来不赞同八卦小空姐的话：“紧急情况下，她应该有自己的判断，不能全都依赖领导的权限吧？”

“对，或许她没有做决定的权力，事后也可能要写报告，但只要当时她的言行和决定都合理，就算旅客心有不满，也不会闹到后面连公司的名誉都受损。”

“公司名誉跟我有什么关系？处理好了，功劳未必是我的，处理不好，受处罚的肯定是我，费力不讨好的事，我干嘛要赔上我自己的前途？”

“嘿，你这话说的，你知不知道什么叫一荣俱荣一损俱损？虽然咱们是打工人，但从某种意义上说，咱们和公司是一体的，公司好，咱们大家都好！”

“你在这装什么圣母呢？饭碗都没了，谁还顾得上名声啊！真要是你遇着那事儿，没准你跑的比谁都快！”

“就是，死要面子活受罪！”

听大家七嘴八舌的议论起来，陆岁岁够饿了勾嘴角。

对嘛，这样才对。

这些人最好把心里所有不同的想法都说出来，她的工作才能继续。

见几个意见不同的人，争得脸红脖子粗的，眼看就要打起来的架势，陆岁岁才握拳在桌面上轻轻敲了两下。

“各位，十个手指各有长短，当然每个人也会有不同的想法，希望大家理智讨论，不要因为不同的观念，影响和气。”

陆岁岁的声音不大，却神奇的让在场的人都安静下来看着她。

“接下来，我真的要开始说我的意见了。”

“无论是从集体荣誉出发，还是从个人角度考虑的人，想法都没错。”

陆岁岁先把有不同观点的人都夸了一遍。

她不觉得为自己的工作考虑的人自私，也不会觉得从集体角度出发的人就是真的有大爱。

无非是利益出发点不一样罢了，但好在大家的最终目的都是一样的。

“近些年科技进步，自媒体发达，每个有手机有小视频APP的公民都是监督员。”

“人民自由度高，遇见不平的事，发到网上寻找有共鸣的人更是不在少数。”

“你们谁敢说自己没有在手机的掩护下，在网络世界对不公平不公正的事情重拳出击过？”

“别说你们，连我看见让人气愤的事，还要披着马甲骂两句才能痛快。”

陆岁岁说着笑了声，“说回公司媚外那件事，的确是当时的工作人员处理的有问题，既然做错了事，就要站出来挨打，成年人，得会为自己的言行从负责。”

“可公司超售，遇上不讲理的乘客，真是有嘴说不清啊！”又是刚刚那个八卦过她的小空姐。

陆岁岁看她，终于在她左胸前的铭牌上看清了她的名字。

米絮。

“航空公司超额售票，的确是航空公司为了赚钱不做人。”

周野刚走到门外，正想站在外面听听陆岁岁的工作是不是顺利，好给他那个出了五服的表妹报个信，谁知道刚到门口，就听见陆岁岁说这话。

呃……他怀疑陆岁岁在骂他，且有证据。

不过现在全国的航空公司都超售，都挣这不是人的钱，他可以假装什么都没听见。

会议室里的人并不知道门外多了个偷听的周野，连陆岁岁都不知道周野会听墙角。

她看向米絮，给她一个发言的机会：“那如果是你的话，你会怎么解决这件事？你可以结合你培训的时候学过的突发事件的处理来说。”

说完，十几双眼睛齐刷刷看向米絮。

陆岁岁也不急，拿出钢笔和记事本，先写了个日期和地点，然后目光和善的看着米絮，并未急着催她开口。

平时执行飞行任务的时候，被几百名乘客盯着看都不紧张的米絮被十几个同时盯着，莫名紧张的咽了咽口水。

“什么都能说？”

陆岁岁点了点头，“可以，我们只是开会讨论，不会传出去。”

米絮舔了舔嘴唇，颤着声音开口：“我觉得，既然是超售导致的问题，那咱们公司就得站出来挨打。”

有了话头，接下来的话说出来就没那么难了。

米絮的声音听上去少了几分紧张，正常了不少。

“对于超售问题，如果真的遇上有旅客无法登机，我们是有临时升舱的权力的。”

“而且当时的旅客一直强调，她的行李已经上了飞机，她上不了飞机，可以退票，但是行李必须得归还给她。”

“如果是确实无法升舱的情况，我们应该对旅客做出赔偿，且保证行李完好无损的归还给旅客。”


　　(https://www.weishukan.com/kan/114506/2837374.html)


1秒记住唯书阁：www.weishukan.com。手机版阅读网址：m.weishukan.com